Política de suporte
Last updated: 11 de março de 2026
O ZenBlocks é operado com um modelo de suporte orientado à documentação. Esta página explica os canais disponíveis e os limites desse suporte.
1. Política básica
- A documentação é o primeiro canal de suporte.
- O suporte é fornecido em regime best-effort.
- Salvo indicação explícita, não oferecemos prazo garantido de resposta, implementação personalizada nem suporte individual.
2. Canais principais de suporte
Consulte primeiro nossa documentação: https://zenblockswp.com/pt-br/docs/
Para a versão gratuita do WordPress.org, o canal público mínimo é o fórum de suporte do WordPress.org:
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. O que priorizamos
- relatos de bugs reproduzíveis
- problemas de segurança
- problemas de instalação ou ativação
- falhas de autenticação de licença que afetam o acesso oficial
- erros ou lacunas na documentação oficial
4. O que normalmente não oferecemos
- trabalhos personalizados de CSS ou JavaScript
- consultoria de design ou ajuda individual de implementação
- trabalho específico de compatibilidade para cada ambiente do usuário
- respostas imediatas, chat ao vivo, telefone ou suporte por compartilhamento de tela
- desenvolvimento sob medida, produção de conteúdo, SEO ou consultoria de marketing
5. Informações úteis para relatar bugs
Ao relatar um bug, inclua o máximo possível dos itens abaixo:
- versão do WordPress
- versão do PHP
- versão do ZenBlocks
- se o ZenBlocks Plus ou Pro está ativo
- tema e plugins relevantes
- passos claros para reproduzir
- resultado esperado e resultado real
- capturas de tela quando útil
Relatos sem passos de reprodução podem receber pouco ou nenhum acompanhamento.
6. Usuários Plus / Pro
Usuários do ZenBlocks Plus e Pro também devem consultar primeiro a documentação. Planos pagos não incluem automaticamente suporte individual ou prazo garantido de resposta, salvo indicação explícita.
7. Como melhoramos o suporte
Quando a mesma pergunta aparece repetidamente, preferimos melhorar a documentação em vez de repetir respostas isoladas. Isso torna o suporte mais sustentável e útil para todos.