Support-Richtlinie
Last updated: 11. März 2026
ZenBlocks arbeitet mit einem dokumentationsorientierten Support-Modell. Diese Seite erklärt, welche Support-Kanäle wir anbieten und wo die Grenzen liegen.
1. Grundprinzip
- Dokumentation ist der erste Support-Kanal.
- Support erfolgt auf Best-Effort-Basis.
- Wir bieten keine garantierten Antwortzeiten, keine individuelle Implementierung und keinen Eins-zu-eins-Support, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
2. Primäre Support-Kanäle
Bitte prüfen Sie zuerst unsere Dokumentation: https://zenblockswp.com/de/docs/
Für die kostenlose WordPress.org-Version ist das WordPress.org-Supportforum der minimale öffentliche Support-Kanal:
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. Was wir priorisieren
- reproduzierbare Fehlerberichte
- Sicherheitsprobleme
- Installations- oder Aktivierungsprobleme
- Lizenzauthentifizierungsfehler beim offiziellen Zugriff
- Fehler oder Lücken in der offiziellen Dokumentation
4. Was wir in der Regel nicht anbieten
- kundenspezifische CSS- oder JavaScript-Arbeiten
- Designberatung oder individuelle Implementierung
- kompatibilitätsbezogene Einzelarbeit für jedes Benutzer-Setup
- Sofortantworten, Live-Chat, Telefon- oder Screensharing-Support
- kundenspezifische Entwicklung, Content-Erstellung, SEO- oder Marketingberatung
5. Angaben für Fehlerberichte
Bitte fügen Sie möglichst viele der folgenden Informationen hinzu:
- WordPress-Version
- PHP-Version
- ZenBlocks-Version
- ob ZenBlocks Plus oder Pro aktiv ist
- Theme und relevante Plugins
- klare Reproduktionsschritte
- erwartetes und tatsächliches Ergebnis
- Screenshots, wenn hilfreich
Berichte ohne Reproduktionsschritte können nur begrenzt bearbeitet werden.
6. Plus / Pro-Nutzer
Auch Nutzer von ZenBlocks Plus und Pro sollen zuerst die Dokumentation prüfen. Bezahlte Pläne beinhalten nicht automatisch Eins-zu-eins-Support oder garantierte Antwortzeiten, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
7. Wie wir Support verbessern
Wenn dieselbe Frage wiederholt auftaucht, verbessern wir lieber die Dokumentation, statt immer wieder Einzelantworten zu geben. So bleiben Support und Wissen für alle nachhaltig.