支援政策
Last updated: 2026年3月11日
ZenBlocks 採用文件優先的支援模式運作。本頁面說明可用的支援管道以及支援範圍的限制。
1. 基本原則
- 文件是第一個支援管道。
- 支援以 best-effort 方式提供。
- 除非另有明示，我們不提供保證回覆時間、客製實作或一對一支援。
2. 主要支援管道
請先查看官方文件：https://zenblockswp.com/zh-tw/docs/
對於 WordPress.org 的免費版，最低限度的公開支援管道為 WordPress.org 支援論壇：
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. 我們優先處理的內容
- 可重現的錯誤回報
- 安全性問題
- 安裝或啟用問題
- 影響官方存取的授權驗證失敗
- 官方文件中的錯誤或缺漏
4. 我們通常不提供的內容
- 客製 CSS 或 JavaScript 工作
- 設計諮詢或個別實作建議
- 針對每位使用者環境的主題/外掛個別相容性調整
- 即時回覆、即時聊天、電話或螢幕共享支援
- 客製開發、內容製作、SEO 或行銷諮詢
5. 回報錯誤時建議提供的資訊
若您要回報錯誤，請盡可能提供以下資訊：
- WordPress 版本
- PHP 版本
- ZenBlocks 版本
- 是否啟用 ZenBlocks Plus 或 Pro
- 主題與相關外掛
- 清楚的重現步驟
- 預期結果與實際結果
- 如有需要可附上螢幕截圖
未附重現步驟的回報，可能只會得到有限或沒有後續處理。
6. Plus / Pro 使用者
ZenBlocks Plus 與 Pro 使用者也應先查看文件。除非另有明示，付費方案並不自動包含一對一支援或保證回覆時間。
7. 我們如何改善支援
當相同問題反覆出現時，我們會優先改善文件，而不是重複提供一次性的個別回覆。這樣能讓支援更可持續，也讓更多使用者受益。