지원 정책
Last updated: 2026년 3월 11일
ZenBlocks는 문서 우선 지원 모델로 운영됩니다. 이 페이지에서는 지원 채널과 지원 범위의 한계를 설명합니다.
1. 기본 원칙
- 가장 먼저 확인해야 할 지원 채널은 문서입니다.
- 지원은 best-effort 기준으로 제공됩니다.
- 별도 명시가 없는 한 답변 기한 보장, 개별 구현 작업, 1:1 지원은 제공하지 않습니다.
2. 주요 지원 채널
먼저 공식 문서를 확인해 주세요: https://zenblockswp.com/ko/docs/
WordPress.org 무료 버전의 최소 공개 지원 채널은 WordPress.org 지원 포럼입니다.
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. 우선 대응 항목
- 재현 가능한 버그 보고
- 보안 문제
- 설치 또는 활성화 문제
- 공식 접근에 영향을 주는 라이선스 인증 실패
- 공식 문서의 오류나 누락
4. 일반적으로 제공하지 않는 항목
- 개별 CSS 또는 JavaScript 작업
- 디자인 상담이나 개별 구현 조언
- 각 사용자 환경별 테마/플러그인 호환성 개별 대응
- 즉시 답변, 라이브 채팅, 전화 또는 화면 공유 지원
- 커스텀 개발, 콘텐츠 제작, SEO 또는 마케팅 상담
5. 버그 보고 시 필요한 정보
가능하면 다음 정보를 포함해 주세요.
- WordPress 버전
- PHP 버전
- ZenBlocks 버전
- ZenBlocks Plus 또는 Pro 활성 여부
- 테마와 관련 플러그인
- 명확한 재현 절차
- 기대 결과와 실제 결과
- 필요 시 스크린샷
재현 절차가 없는 보고는 후속 대응이 제한될 수 있습니다.
6. Plus / Pro 사용자
ZenBlocks Plus와 Pro 사용자도 먼저 문서를 확인해야 합니다. 유료 플랜이 자동으로 1:1 지원이나 답변 기한 보장을 포함하는 것은 아닙니다.
7. 지원 개선 방식
같은 질문이 반복되면 개별 답변을 늘리기보다 문서를 개선하는 쪽을 우선합니다. 이렇게 하면 지원이 지속 가능해지고 더 많은 사용자가 같은 답을 얻을 수 있습니다.