Política de soporte
Last updated: 11 de marzo de 2026
ZenBlocks se gestiona con un modelo de soporte orientado a la documentación. Esta página explica los canales disponibles y los límites de ese soporte.
1. Política básica
- La documentación es el primer canal de soporte.
- El soporte se ofrece sobre una base best-effort.
- Salvo indicación expresa, no ofrecemos tiempos de respuesta garantizados, trabajo de implementación personalizado ni soporte individual.
2. Canales principales de soporte
Consulta primero nuestra documentación: https://zenblockswp.com/es/docs/
Para la versión gratuita de WordPress.org, el canal público mínimo es el foro de soporte de WordPress.org:
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. Qué priorizamos
- informes de errores reproducibles
- problemas de seguridad
- problemas de instalación o activación
- fallos de autenticación de licencia que afectan al acceso oficial
- errores u omisiones en la documentación oficial
4. Qué normalmente no ofrecemos
- trabajos personalizados de CSS o JavaScript
- consultoría de diseño o ayuda individual de implementación
- trabajo específico de compatibilidad para cada entorno de usuario
- respuestas inmediatas, chat en directo, soporte telefónico o por pantalla compartida
- desarrollo personalizado, producción de contenido, SEO o consultoría de marketing
5. Información útil para reportar errores
Incluye, si es posible, lo siguiente:
- versión de WordPress
- versión de PHP
- versión de ZenBlocks
- si ZenBlocks Plus o Pro está activo
- tema y plugins relevantes
- pasos claros de reproducción
- resultado esperado y resultado real
- capturas de pantalla si ayudan
Los informes sin pasos de reproducción pueden recibir poco o ningún seguimiento.
6. Usuarios Plus / Pro
Los usuarios de ZenBlocks Plus y Pro también deben consultar primero la documentación. Los planes de pago no incluyen automáticamente soporte individual ni tiempos de respuesta garantizados, salvo que se indique expresamente.
7. Cómo mejoramos el soporte
Cuando la misma pregunta aparece repetidamente, preferimos mejorar la documentación en lugar de repetir respuestas aisladas. Esto hace que el soporte sea más sostenible y útil para todos.