Supportbeleid
Last updated: 11 maart 2026
ZenBlocks werkt met een documentatie-eerst supportmodel. Deze pagina legt uit welke supportkanalen we bieden en wat de grenzen daarvan zijn.
1. Basisbeleid
- Documentatie is het eerste supportkanaal.
- Support wordt geleverd op best-effort-basis.
- We bieden geen gegarandeerde responstijden, geen maatwerkimplementatie en geen één-op-één support, tenzij dat uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Primaire supportkanalen
Controleer eerst onze documentatie: https://zenblockswp.com/nl/docs/
Voor de gratis WordPress.org-versie is het minimale openbare supportkanaal het WordPress.org-supportforum:
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. Wat wij prioriteren
- reproduceerbare bugrapporten
- beveiligingsproblemen
- installatie- of activatieproblemen
- fouten bij licentie-authenticatie voor officiële toegang
- fouten of hiaten in de officiële documentatie
4. Wat wij meestal niet bieden
- maatwerk in CSS of JavaScript
- designadvies of individuele implementatiehulp
- specifiek compatibiliteitswerk voor iedere gebruikersomgeving
- directe antwoorden, livechat, telefonische support of schermdelen
- maatwerkontwikkeling, contentproductie, SEO of marketingadvies
5. Wat we nodig hebben bij bugmeldingen
Voeg waar mogelijk het volgende toe:
- WordPress-versie
- PHP-versie
- ZenBlocks-versie
- of ZenBlocks Plus of Pro actief is
- thema en relevante plugins
- duidelijke reproductiestappen
- verwacht en feitelijk resultaat
- schermafbeeldingen indien nuttig
Meldingen zonder reproductiestappen kunnen beperkt of niet worden opgevolgd.
6. Plus / Pro-gebruikers
Ook gebruikers van ZenBlocks Plus en Pro moeten eerst de documentatie raadplegen. Betaalde plannen bevatten niet automatisch één-op-één support of gegarandeerde responstijden, tenzij dat expliciet is vermeld.
7. Hoe we support verbeteren
Als dezelfde vraag vaak terugkomt, verbeteren we liever de documentatie dan steeds losse antwoorden te herhalen. Zo blijft support duurzaam en voor iedereen beschikbaar.