サポートポリシー
Last updated: 2026年3月11日
ZenBlocks は docs 優先のサポートモデルで運営しています。このページでは、利用できる窓口とサポート範囲の考え方を案内します。
1. 基本方針
- 最初に確認すべき窓口は docs です。
- サポートは best-effort で提供します。
- 明示がない限り、回答期限保証、個別伴走、実装代行、カスタム開発は提供しません。
2. 主なサポートチャネル
まず公式 docs を確認してください: https://zenblockswp.com/ja/docs/
WordPress.org で配布する無料版については、最低限の公開窓口として WordPress.org サポートフォーラムを案内します。
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. 優先して対応する内容
- 再現手順のある不具合報告
- セキュリティ問題
- インストールや有効化の基本的な問題
- 公式アクセスに関わるライセンス認証失敗
- 公式 docs の誤記や不足
4. 原則として提供しない内容
- 個別サイト向けの CSS / JavaScript 実装
- デザイン相談や導線設計の個別支援
- 各ユーザー環境ごとのテーマ・plugin 個別調整
- 即時回答、ライブチャット、電話、画面共有
- カスタム開発、コンテンツ制作、SEO、マーケティング相談
5. 不具合報告時に欲しい情報
不具合報告時には、できるだけ次の情報を含めてください。
- WordPress バージョン
- PHP バージョン
- ZenBlocks バージョン
- ZenBlocks Plus / Pro の有無
- 使用テーマと関連 plugin
- 明確な再現手順
- 期待する結果と実際の結果
- 必要に応じてスクリーンショット
再現手順がない報告には、十分な対応ができない場合があります。
6. Plus / Pro 利用者について
ZenBlocks Plus / Pro の利用者も、まず docs を確認する前提です。明示がない限り、有料プラン購入により個別伴走や回答期限保証が付くわけではありません。
7. サポート改善の考え方
同じ質問が繰り返される場合、単発回答を重ねるより docs を改善することを優先します。これにより、より多くのユーザーが同じ情報にアクセスできます。