Politica di supporto
Last updated: 11 marzo 2026
ZenBlocks è gestito con un modello di supporto orientato alla documentazione. Questa pagina spiega i canali disponibili e i limiti del supporto.
1. Principi di base
- La documentazione è il primo canale di supporto.
- Il supporto è fornito su base best-effort.
- Salvo indicazione esplicita, non forniamo tempi di risposta garantiti, lavoro di implementazione personalizzato o supporto individuale.
2. Canali principali
Controlla prima la documentazione ufficiale: https://zenblockswp.com/it/docs/
Per la versione gratuita su WordPress.org, il canale pubblico minimo è il forum di supporto WordPress.org:
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. Cosa priorizziamo
- segnalazioni di bug riproducibili
- problemi di sicurezza
- problemi di installazione o attivazione
- errori di autenticazione della licenza che incidono sull’accesso ufficiale
- errori o lacune nella documentazione ufficiale
4. Cosa in genere non forniamo
- lavori CSS o JavaScript personalizzati
- consulenza di design o supporto individuale all’implementazione
- interventi specifici di compatibilità per ogni ambiente utente
- risposte immediate, live chat, supporto telefonico o condivisione schermo
- sviluppo personalizzato, produzione contenuti, SEO o consulenza marketing
5. Informazioni utili per i bug
Quando segnali un bug, includi se possibile:
- versione di WordPress
- versione di PHP
- versione di ZenBlocks
- se ZenBlocks Plus o Pro è attivo
- tema e plugin rilevanti
- passaggi chiari per riprodurre il problema
- risultato atteso e risultato effettivo
- screenshot se utili
Le segnalazioni senza passaggi di riproduzione potrebbero ricevere un seguito limitato o nullo.
6. Utenti Plus / Pro
Anche gli utenti di ZenBlocks Plus e Pro devono controllare prima la documentazione. I piani a pagamento non includono automaticamente supporto individuale o tempi di risposta garantiti, salvo indicazione esplicita.
7. Come miglioriamo il supporto
Quando la stessa domanda ricorre più volte, preferiamo migliorare la documentazione invece di ripetere risposte singole. Questo rende il supporto più sostenibile e utile per tutti.