Kebijakan Dukungan
Last updated: 11 Maret 2026
ZenBlocks dijalankan dengan model dukungan yang mengutamakan dokumentasi. Halaman ini menjelaskan kanal dukungan yang tersedia dan batasannya.
1. Kebijakan dasar
- Dokumentasi adalah kanal dukungan pertama.
- Dukungan diberikan dengan pendekatan best-effort.
- Kecuali dinyatakan secara eksplisit, kami tidak menyediakan waktu respons yang dijamin, implementasi khusus, atau dukungan satu-satu.
2. Kanal dukungan utama
Silakan cek dokumentasi kami terlebih dahulu: https://zenblockswp.com/id/docs/
Untuk versi gratis WordPress.org, kanal dukungan publik minimal adalah forum dukungan WordPress.org:
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. Yang kami prioritaskan
- laporan bug yang dapat direproduksi
- masalah keamanan
- masalah instalasi atau aktivasi
- kegagalan autentikasi lisensi yang memengaruhi akses resmi
- kesalahan atau kekurangan pada dokumentasi resmi
4. Yang umumnya tidak kami sediakan
- pekerjaan CSS atau JavaScript khusus
- konsultasi desain atau bantuan implementasi per situs
- penyesuaian kompatibilitas khusus untuk setiap lingkungan pengguna
- jawaban instan, live chat, telepon, atau screen sharing
- pengembangan kustom, produksi konten, SEO, atau konsultasi marketing
5. Informasi yang diperlukan untuk laporan bug
Saat melaporkan bug, mohon sertakan sebanyak mungkin hal berikut:
- versi WordPress
- versi PHP
- versi ZenBlocks
- apakah ZenBlocks Plus atau Pro aktif
- tema dan plugin terkait
- langkah reproduksi yang jelas
- hasil yang diharapkan dan hasil aktual
- screenshot jika membantu
Laporan tanpa langkah reproduksi mungkin hanya mendapat tindak lanjut terbatas atau tidak sama sekali.
6. Pengguna Plus / Pro
Pengguna ZenBlocks Plus dan Pro juga diharapkan memeriksa dokumentasi terlebih dahulu. Paket berbayar tidak otomatis mencakup dukungan satu-satu atau waktu respons yang dijamin kecuali dinyatakan secara eksplisit.
7. Cara kami meningkatkan dukungan
Jika pertanyaan yang sama muncul berulang kali, kami lebih memilih memperbaiki dokumentasi daripada mengulang jawaban satu per satu. Dengan begitu dukungan lebih berkelanjutan dan bermanfaat bagi semua pengguna.