Politique de support
Last updated: 11 mars 2026
ZenBlocks fonctionne avec un modèle de support orienté documentation. Cette page explique les canaux disponibles et les limites du support.
1. Principes de base
- La documentation est le premier canal de support.
- Le support est fourni sur une base best-effort.
- Nous ne proposons pas de délai de réponse garanti, de travail d’implémentation personnalisé ni de support individuel, sauf mention contraire explicite.
2. Canaux principaux
Consultez d’abord notre documentation : https://zenblockswp.com/fr/docs/
Pour la version gratuite sur WordPress.org, le canal public minimal est le forum de support WordPress.org :
https://wordpress.org/support/plugin/zenblocks/
3. Ce que nous priorisons
- les rapports de bug reproductibles
- les problèmes de sécurité
- les problèmes d’installation ou d’activation
- les échecs d’authentification liés à l’accès officiel
- les erreurs ou manques dans la documentation officielle
4. Ce que nous ne fournissons généralement pas
- travaux CSS ou JavaScript personnalisés
- conseil design ou aide individuelle à l’implémentation
- travail spécifique de compatibilité pour chaque environnement utilisateur
- réponses immédiates, chat en direct, téléphone ou partage d’écran
- développement sur mesure, production de contenu, SEO ou conseil marketing
5. Informations utiles pour un bug
Merci d’inclure autant que possible :
- version de WordPress
- version de PHP
- version de ZenBlocks
- si ZenBlocks Plus ou Pro est actif
- thème et plugins concernés
- étapes de reproduction claires
- résultat attendu et résultat obtenu
- captures d’écran si utile
Les rapports sans étapes de reproduction peuvent recevoir peu ou pas de suivi.
6. Utilisateurs Plus / Pro
Les utilisateurs de ZenBlocks Plus et Pro doivent également consulter d’abord la documentation. Les offres payantes n’incluent pas automatiquement un support individuel ni un délai de réponse garanti, sauf mention contraire explicite.
7. Comment nous améliorons le support
Quand la même question revient souvent, nous préférons améliorer la documentation plutôt que répéter des réponses ponctuelles. Cela rend le support plus durable et utile à tous.